Sıkça Sorulan Sorular

İstediğiniz ürünleri sepete ekleyin, teslimat adresinizi tamamlayın, uygun teslimat yöntemini seçin ve ödeme adımındaki sipariş özetini kontrol ederek siparişinizi onaylayın.

Sipariş Takibi sayfasında sipariş numaranızı ve ödeme sırasında kullandığınız iletişim bilgilerini girerek güncel durumu görebilirsiniz.

Hazırlık başlamadan önce değişiklik veya iptal talebinizi İletişim sayfasından en kısa sürede iletin. Sipariş hazırlanmaya ya da teslimata çıkmaya başladıysa talep her durumda uygulanamayabilir; yasal haklarınız saklıdır.

Geçerli ürün fiyatı, indirim, kupon ve teslimat ücreti ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilir. Siparişiniz için esas alınan toplam bu ekrandaki tutardır.

Kupon kodunuzu sepet ekranında ödeme adımına geçmeden önce girin. Koşullar sağlanıyorsa indirim sipariş özetine otomatik olarak yansır.

Adresiniz ve uygun kapasiteye göre hızlı teslimat veya planlı teslimat seçebilirsiniz. Kullanabileceğiniz seçenekler ve saat aralıkları ödeme adımında gösterilir.

Hızlı teslimat ücreti 20 TL'dir ve 200 TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. Planlı teslimat ücreti 10 TL'dir ve 100 TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. Kampanya varsa son tutar sipariş özetinde gösterilir.

Hızlı teslimat, uygun adreslerde 08:00–21:00 çalışma saatleri içinde tahmini 2 saat olarak sunulur. Trafik, hava koşulları, sipariş yoğunluğu ve adres erişimi tahmini süreyi etkileyebilir.

Ödeme adımında adresiniz için açık olan tarih ve iki saatlik teslimat aralıklarından birini seçebilirsiniz. Dolu veya geçmiş saat aralıkları seçilemez.

Sipariş Takibi sayfasından durumu kontrol edin. Tahmini süre geçtiyse sipariş numaranızla İletişim sayfasından bize ulaşın.

Siparişiniz için kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir. Yalnızca bu ekranda etkin olan yöntemler kullanılabilir.

Ödeme bilgileri, işlemin yetkilendirilmesi ve güvenlik kontrolleri için korumalı bağlantı üzerinden seçili ödeme altyapısına iletilir. Tam kart numaranızı veya güvenlik kodunuzu destek formu, e-posta ya da telefon yoluyla hiçbir zaman paylaşmayın.

Kart bilgilerinin hatalı olması, yetersiz limit, banka güvenlik kontrolü veya geçici bağlantı sorunu nedeniyle ödeme reddedilebilir. Bilgilerinizi kontrol ederek yeniden deneyin veya bankanızla iletişime geçin.

Bazı banka provizyonları geçici olarak beklemede görünebilir. Sipariş kaydınız yoksa işlem tarihi, tutar ve iletişim bilgilerinizle destek talebi oluşturun; kart numaranızın tamamını veya güvenlik kodunu hiçbir zaman paylaşmayın.

Sipariş numaranızı, etkilenen ürünü ve sorunun açıklamasını İletişim sayfasından iletin. İnceleme için ürünün ve ambalajın fotoğrafları istenebilir.

Mesafeli satışlarda, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, teslimden itibaren 14 gün içinde açık bir cayma bildirimi iletebilirsiniz. Bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapın.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan gıdalar, soğuk zincir ürünleri ve koruyucu ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi mevzuatta sayılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Ayıplı veya yanlış ürüne ilişkin yasal haklarınız devam eder.

Onaylanan geri ödeme, yasal süreler içinde alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde başlatılır. Bankanızın işlem süresi nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek zaman alabilir.

İletişim sayfasındaki formu kullanın. Siparişle ilgili taleplerde sipariş numarasını, kullandığınız e-posta adresini ve sorunun kısa açıklamasını eklemeniz incelemeyi hızlandırır.