İade ve Geri Ödeme

Bu politika, sipariş iptali, cayma hakkı, sorunlu ürün bildirimi ve geri ödeme süreçlerini açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.

Son güncelleme: 13 Temmuz 2026

1. Hangi durumlarda başvuru yapabilirsiniz?

Eksik, yanlış veya sorunlu ürün

  • Siparişte yer alan bir ürün teslim edilmediyse veya farklı bir ürün geldiyse
  • Ürün hasarlı, bozulmuş, sızdıran ya da tüketime uygun olmayan durumda geldiyse
  • Ürünün miktarı veya temel niteliği sipariş bilgisiyle uyuşmuyorsa

Cayma hakkı

  • Mevzuattaki istisnalar dışındaki mesafeli satışlarda teslimden itibaren 14 gün içinde
  • Gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden açık bir cayma bildirimiyle
  • Ürünün olağan inceleme dışında kullanılmamış ve mümkünse tüm parçalarıyla korunmuş olması koşuluyla

Teslimat öncesi iptal

  • Sipariş hazırlığı başlamadan önce iptal talebi iletilebilir.
  • Hazırlanan veya teslimata çıkan siparişlerde iptal her durumda mümkün olmayabilir.
  • İptal durumu ve varsa geri ödeme bilgisi inceleme sonrasında bildirilir.

2. Başvuru nasıl yapılır?

  1. İletişim sayfasındaki formdan sipariş numaranızı ve ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresini iletin.
  2. Etkilenen ürünü, adet bilgisini ve talebinizi açıkça belirtin.
  3. Hasar, bozulma veya yanlış ürün durumunda ürünün ve ambalajın fotoğraflarını saklayın; inceleme için istenebilir.
  4. Size bildirilen iade veya teslim alma yöntemini izleyin. Ürünü yönlendirme almadan farklı bir adrese göndermeyin.

3. Cayma hakkı ve 14 günlük süre

Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bildirimin yazılı olarak veya e-posta ve internet formu gibi kalıcı veri saklayıcısıyla, cayma kararınızı açıkça belirtecek şekilde iletilmesi gerekir.

4. Cayma hakkının istisnaları

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamı dışında olabilir:

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek gıda ve benzeri ürünler
  • Soğuk zinciri bozulan ya da teslimden sonra uygun saklama koşulları korunamayan ürünler
  • Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
  • Tüketicinin talebine göre özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler
  • Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak sayılan diğer mal ve hizmetler

Bu istisnalar, ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik teslim edilen ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5. İade incelemesi

Başvuru; ürünün niteliği, teslimat durumu, hijyen ve saklama koşulları, bildirilen sorun, sunulan bilgi ve belgeler ile yürürlükteki mevzuata göre incelenir. Gerekli hallerde ürünün teslim alınması veya ek bilgi sunulması istenebilir.

6. Geri ödeme

  • Onaylanan geri ödemeler, yasal süreler içinde alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde başlatılır.
  • Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem süresi, tutarın hesabınıza yansıma zamanını etkileyebilir.
  • Kısmi iadelerde teslimat ücreti, kullanılan kupon ve sipariş indirimi başvuru türüne ve mevzuata göre yeniden hesaplanabilir.
  • Geri ödeme için tam kart numaranızı veya kart güvenlik kodunuzu paylaşmanız istenmez.

7. Ayıplı mala ilişkin haklar

Ayıplı mal durumunda, ürünün niteliğine ve yasal koşullara göre bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından uygun olanını talep edebilirsiniz.

8. Destek ve uyuşmazlıklar

Talebiniz için önce İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz. Tüketicinin hakem heyetine, tüketici mahkemesine ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.